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냉동된 방울토마토를 받았어요 ㅠㅠ

작성자 김****(ip:)

작성일 2022-12-20

조회 260

평점 5점  

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내용

제가 걱정하던 일이 발생한 것 같습니다.

당초에 제가 말씀 드렸듯이 신선식품과 냉동식품을 합포장 할때에

신선식품이 냉해를 입었던 적이 있다고 저의 경헙을 들으시고는

걱정말라고....  여기는 오랜 포장 전문가들이 포장한다고 하셨지요?


오늘 받은 물품중에 냉동물품이 섞여 있었는데 방울토마토가 냉동상태가 되어 도착했습니다.

애호박은 아직 개봉전이라 걔는 잘 모르겠어요. 


구멍가게같은 여기에서 환불요청하긴 참 안돤 것 같고...

그렇다고 그냥 넘기기도 뭣하고...

어쩜 좋을까요???


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댓글목록

  • 작성자 마켓투유

    작성일 2022-12-21

    평점 0점  

    스팸글 안녕하세요 마켓투유 입니다. 다시 한번 믿고 주문을 해주셨음에도 불구하고 제품에 냉해가 발생하여 대단히 송구스럽습니다. 포장건에 대해서는 꼭 개선을 하도록 하겠습니다. 또한 방울토마토는 환불처리 해드리도록 하겠습니다. 앞으로 더 고객분들께 만족 드릴 수 있는 마켓투유가 되도록 노력하겠습니다. 감사합니다.

  • 작성자 김****

    작성일 2022-12-21

    평점 0점  

    스팸글 방금 전화 받고 비교 사진을 보내드렸는데 받으셨는지요?
    제가 핸폰을 다루는데는 능숙한 편이 아니어서 제대로 갔는지 모르갰어요.
    왼쪽은 냉해 방토, 오른쪽은 남아있던 방토입니다. 색갈로 비교가 가능합니다.

  • 작성자 마켓투유

    작성일 2022-12-23

    평점 0점  

    스팸글 회원 님이 보내주신 토마토 관련 클레임을 받고서 흙살림푸드 내부의 토마토 물류처리과정(입고-소분-포장-집품-출고-발송과정)을 재점검해봤습니다. 내부 물류흐름 상에는 토마토가 얼 수 있는 온도에 노출되지 않는 것으로 파악되었습니다.

    그래서 흙살림푸드 출고 및 발송 이후 배송사(우체국)의 택배 이송과정을 파악해봤는데요. 12월 19일(월) 전후 강추위에 토마토가 얼은 것으로 보여집니다.

    강추위에는 오히려 적절한 보냉처리가 필요하다고 판단하여, 주문물품의 집품작업(주문물품을 분류해서 배송상자에 넣는 작업) 과정을 좀 더 강추위에 견뎌낼 수 있는 방식으로 개선 조치했습니다.
    주문하신 물품이 정상적인 상태로 공급해드리지 못한 점 다시 한 번 죄송하다는 말씀을 드립니다. 물류 및 배송 시스템이 더욱 안정화되도록 지속적으로 노력해가겠습니다.

    ㈜흙살림푸드 올림
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